Política de Privacidad
En HORUS VISION valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nosotros a través de nuestros canales digitales, incluyendo WhatsApp Business.
1. Información que recopilamos
Cuando te comunicas con nosotros o realizas pedidos a través de nuestros canales, podemos recopilar la siguiente información:
- Datos de contacto: nombre, número de teléfono celular y dirección de entrega.
- Datos de pedidos: prescripciones ópticas (recetas), tipos de lunas, tratamientos y especificaciones técnicas del pedido.
- Mensajes e imágenes: contenido de las conversaciones a través de WhatsApp, incluyendo fotografías de recetas enviadas para su procesamiento.
- Datos de uso: información sobre la interacción con nuestros servicios automatizados (selecciones de menú, confirmaciones de pedido).
2. Cómo usamos tu información
La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:
- Procesar y gestionar tus pedidos de productos ópticos.
- Extraer y verificar datos de prescripciones ópticas para garantizar la precisión de tu pedido.
- Comunicarte el estado de tu pedido, disponibilidad de stock y tiempos de entrega.
- Enviar notificaciones relevantes sobre tu pedido (confirmación, despacho, entrega).
- Mejorar la calidad de nuestros servicios y atención al cliente.
3. Tecnologías utilizadas
Para brindarte un servicio eficiente, utilizamos herramientas tecnológicas que nos ayudan a procesar tus pedidos de manera rápida y precisa. Estas herramientas incluyen sistemas de automatización y procesamiento de datos que operan bajo estrictos estándares de seguridad. Tu información es procesada de forma segura y no es compartida con fines publicitarios o de marketing de terceros.
4. Almacenamiento y seguridad
Tu información personal se almacena en servidores seguros con cifrado y controles de acceso. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Solo el personal autorizado tiene acceso a tu información, y únicamente para los fines descritos en esta política.
5. Compartición de datos con terceros
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. Tu información puede ser compartida únicamente con:
- Meta/WhatsApp: como plataforma de comunicación, de acuerdo a sus propios términos de servicio.
- Proveedores de servicios tecnológicos: que nos asisten en el procesamiento y almacenamiento seguro de datos, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o regulaciones vigentes en el Perú.
6. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, tienes derecho a:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros registros.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los medios indicados a continuación.
7. Retención de datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo obligaciones legales, contables o de reporte. Los datos de pedidos se conservan por un período máximo de 2 años para fines de garantía y servicio post-venta.
8. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de nuestros canales de atención. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
Términos de Servicio
Los siguientes términos regulan el uso de los servicios de atención y pedidos de HORUS VISION a través de WhatsApp Business y otros canales digitales.
1. Aceptación de los términos
Al comunicarte con HORUS VISION a través de WhatsApp o cualquier otro canal digital y utilizar nuestros servicios de pedidos, aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios digitales.
2. Descripción del servicio
HORUS VISION ofrece servicios de óptica que incluyen la recepción, procesamiento y despacho de pedidos de lunas oftálmicas y productos ópticos. A través de nuestro canal de WhatsApp, puedes:
- Enviar prescripciones ópticas (recetas) para cotización y pedido.
- Consultar disponibilidad de productos y stock.
- Realizar y dar seguimiento a pedidos.
- Recibir notificaciones sobre el estado de tus pedidos.
3. Pedidos y prescripciones
Las prescripciones ópticas enviadas a través de nuestro canal de WhatsApp son procesadas con la mayor diligencia posible. Sin embargo, el cliente es responsable de verificar que los datos de la receta sean correctos antes de confirmar el pedido. HORUS VISION no se responsabiliza por errores derivados de recetas ilegibles, incompletas o incorrectamente proporcionadas.
4. Precios y pagos
Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio vigente será el informado al momento de la confirmación del pedido. Los métodos de pago aceptados serán comunicados durante el proceso de pedido.
5. Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad de productos y la complejidad del pedido. HORUS VISION se compromete a informarte oportunamente sobre cualquier cambio en los tiempos de entrega.
6. Garantías y devoluciones
Los productos ópticos cuentan con garantía de fabricación. Las reclamaciones por defectos de fabricación deben reportarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. No se aceptan devoluciones de productos elaborados a medida (lunas talladas según prescripción), salvo defectos comprobados de fabricación.
7. Uso del servicio de WhatsApp
Nuestro servicio de WhatsApp está destinado exclusivamente a consultas y pedidos relacionados con productos y servicios ópticos. El usuario se compromete a no utilizar este canal para enviar contenido ofensivo, spam o cualquier material no relacionado con nuestros servicios.
8. Limitación de responsabilidad
HORUS VISION no será responsable por interrupciones en el servicio de WhatsApp o cualquier otra plataforma de comunicación causadas por terceros (Meta, proveedores de internet, etc.). En caso de interrupciones, haremos nuestro mejor esfuerzo por restablecer la comunicación lo antes posible a través de canales alternativos.
9. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación peruana vigente.